My complaint:

Wij hebben een plisse gordijn van 260cm breed bij hema gekocht voor €495. Binnen een paar maanden hing hij scheef aan de draden en kon hij niet meer helemaal naar beneden. Mee teruggegaan naar hema, hij moest opgestuurd worden voor reparatie. Twee weken is hij weggeweest. Er zit een compleet nieuw systeem in. Met gebruiksaanwijzingen erbij opnieuw in gebruik genomen. Nog geen 2 maanden later hing hij weer scheef. Langs gegaan bij hema; of ik morgen terug wilde komen…z’n collega was ziek. Dit was geen optie want ik woon niet in de buurt, dus ik zou gebeld worden de volgende dag. Hij bood wel aan om hem terug te sturen zodat hij nogmaals gerepareerd kon worden, maar daarbij zei hij dat het wel een erg brede plisse was dus opzich niet gek dat hij stuk ging! Ik heb hem verteld dat zo’n ding daar tegen moet kunnen en dat ze het anders hadden moeten vertellen toen ik hem kocht. Ik wilde hem niet terugsturen omdat ik hem dan weer twee weken kwijt zou zijn. De volgende dag werd ik gebeld. Collega was nog ziek, of ik hem echt niet terug wilde komen brengen voor reparatie. Nee; Dat wil ik niet. Niet nog eens twee weken zonder dat ding. Als ik er iets voor in de plaats kreeg vond ik het geen probleem maar dat hadden ze niet in de juiste maten.
Hij zou zijn collega maandag terug laten bellen.
Maandag om 5 uur nog niks gehoord, zelf maar even gebeld! mevrouw dacht dat het geregeld was en hij teruggestuurd zou worden. Ik alles opnieuw uitgelegd en gezegd dat ik een nieuwe wil of mijn geld terug. Dat kon niet zomaar…ze zou met de leveranciers overleggen hoe of wat en bel woensdag terug. Woensdag terug gebelt en hij moet terug gestuurd worden. ze kunnen niet zomaar een nieuwe geven of geld terug.
Ik naar het hoofdkantoor gebeld, eerst 4 min. gewacht voor ik iemand aan de telefoon kreeg! Hij moest het even overleggen. En ja hoor; ze kunnen niet zomaar een nieuwe geven of geld terug; daarvoor moet hij beoordeeld worden door de gordijnafdeling. Als het gordijn daar naaroe moest duurde het langer als twee weken, maar ik kon hem ook gewoon laten repareren! Ik gevraagd of ik langs kon komen op het hoofdkantoor dat er iemand naar zou kijken. Dat was geen optie. Ik kan dus kiezen uit twee weken zonder en weer hetzelfde foute systeem of 3 weken en langer hem kwijt zijn zonder enkele garantie van een nieuwe of geld terug!!
Wat een service!

Desired solution:

Graag zou ik mijn geld terug krijgen!