My complaint:

Een aantal maanden terug kocht ik een wit basic t-shirt met korte mouwen in maat M voor mijn werk. Deze paste niet perfect, maar de kwaliteit was op zich prima, en dus nam ik de niet helemaal charmante pasvorm op de koop toe. Ongeveer 2 maanden geleden kocht ik er een bij, in de veronderstelling een t-shirt met dezelfde kwaliteit en pasvorm aan te schaffen. Helaas was dit t-shirt van een veel slechtere kwaliteit:

-de stof is dunner, minder stevig, minder slijtvast, en staat flodderig, kreukt meer.
-de (redelijk hooggesloten) hals is te ruim, valt hierdoor open en de boord van de hals is lelijk gerimpeld, wat niet weg te strijken valt.
-Het t-shirt zit strak bij de borsten, los bij de buik en rug (onder de schouderbladen en de borsten is zit enorm veel ruimte, wat een potsierlijk effect oplevert in combinatie met de stof die te strak om de borsten spant) en vervolgens weer strak bij de heupen (het eerder gekochte t-shirt had wel een redelijke pasvorm, al zat die ook wat losser bij de buik dan gemiddeld t-shirts van andere merken).

HEMA beweert dat dit t-shirt een “perfecte vrouwelijke pasvorm” heeft. Dit is op drie punten onwaar. Het is nauwelijks een pasvorm te noemen, gezien het niet getailleerd is (zie het derde punt hierboven) en het er dus uiterst knullig en onverzorgd uitziet. Hierom kan het shirt ook niet vrouwelijk genoemd worden; de combinatie te strak-veel te los- te strak is het tegenovergestelde van vrouwelijk. Ik denk dat ik inmiddels het “perfecte” deel uit de omschrijving van de HEMA niet meer hoef uit te leggen.

Natuurlijk is het zo dat sommige kleding sommige mensen simpelweg niet staat. In dit geval is het gewoon erg vreemd dat een slanke vrouw (1,75 m, 64 kg, cup B) een basic t-shirt niet zou staan. Een maat kleiner zou de problemen ook niet oplossen, omdat het t-shirt bij maat M al te strak om de borsten spant. Gezien het eerder gekochte t-shirt redelijk voldeed aan wensen van pasvorm en kwaliteit, en gezien ik geen uitzonderlijk afwijkend figuur heb, is de enige conclusie die ik hier uit kan trekken dat de basic T-shirts enorm in kwaliteit zijn afgenomen na de vernieuwing die een tijd terug heeft plaatsgevonden.

Desired solution:

Het liefst zou ik mijn geld terugwillen, maar dat kan niet volgens het beleid van de HEMA, omdat ik mijn bon niet meer heb. Ik zou het fijn vinden omwille van andere argeloze klanten van de HEMA dat de kwaliteit weer wordt hersteld, maar ikzelf koop nooit meer basic T-shirts bij de HEMA.