My complaint:

Op 24 oktober heb ik twee treinkaartjes gekocht. Vandaag wilde ik deze activeren en zag ik dat dit maar tot 30 november kan? De kaartjes zijn tot eind december geldig en ik weet niet 2 maanden van tevoren al wanneer ik met de trein wegga. Ik verwacht het bedrag van € 40 dan ook terug of twee nieuwe treinkaartjes. Ik vind dit echt geen goede actie.
In deze tijden kun je gewoon geen misbruik van mensen maken.

Desired solution:

Het geld terug of twee nieuwe treinkaartjes.