My complaint:

2 keer een weekendje wellness kado gedaan van de Hema. Altijd goede ervaringen met de Hema, dus dit zal ook wel goed zitten. Helaas blijkt na het boeken van het arrangement, dat het gekozen hotel beschikt over een zeer klein zwembad en klein stoombad/sauna. Hier is het niet echt rustig door kinderen die ook gewoon in het zwembad spelen. Er zit ook een beauty centrum in het hotel, maar dit zit praktisch helemaal vol geboekt. Het hotel heeft gasten via allerlei acties in het hotel en zit dus boordevol. Zo vol dat de ontbijtzaal honderden mensen bevat in de ochtend. De faciliteiten zijn niet berekend op de grote toe stroom. Normaal gaan de bezoekers naar het strand.
Een klacht ingediend bij de Hema over de misleiding door het gebruik van het woord Wellness weekend. Het wordt een gewone overnachting in een hotel met ontbijt, en absoluut niet het uitgeruste Wellness gevoel waar we op gehoopt hadden. Wellness komt van enerzijds geestelijk welbevinden (WELL-being) en anderzijds een goede lichamelijke conditie (fit-NESS). Daar heeft de Hema weekendje weg geen boodschap aan. Hadden we de algemene voorwaarden maar moeten lezen, en hadden we het moeten melden in het hotel. Jammer dat het hotel wijst naar de Hema en de Hema naar het hotel. En ook jammer dat je dit ontdekt \\\”TIJDENS\\\” je weekendje Wellness. Kun je gaan diskussieren terwijl je probeert uit te rusten. Maar de \\\”klachtenafdeling\\\” van de Hotelspecialist houdt voet bij stuk. Pech gehad !! Wel zonde van 2 keer bijna 100 Euro. Wel zonde van het kado, en het idee erachter. Wel zonde van ons vertrouwen in \\\”ONZE\\\” Hema. Wel zonde dat de klacht gewoon aan de kant geschoven wordt. Het hotel is overigens niet meer te vinden in de lijst van Wellness hotels bij de Hema. Hebben we toch te snel geboekt blijkbaar. Of de Hema heeft toch even de betekenis opgezocht.

Zijn er meer mensen met dezelfde ervaring ??