My complaint:

Ik heb vorige week een broek gekocht bij de Hema op het station in Leiden, vandaag ben ik terug gegaan om het te ruilen, want het was de verkeerde maat. Eerst moest ik vijf minuten bij de kassa wachten voordat er iemand naar mij toe kwam. Daarna werd er iemand anders geroepen waar ik ook op moest wachten.Ik werd heel onvriendelijk geholpen door een dame, ruilen was niet mogelijk, ik moest maar naar een ander filiaal gaan. Toen ik om de manager vroeg, zei zij: die heb ik niet, u moet het met mij doen. Een mannelijke collega kwam erbij staan, en toen zijn ze heel brutaal met elkaar gaan praten over andere collega’s. Ik dacht dat Hema voor klantvriendelijkheid staat, maar dat was in dit filiaal duidelijk niet het geval. Ze zijn in ieder geval een klant kwijt.

Desired solution:

De medewerkers hadden veel vriendelijker moeten zijn, en de product ruilen. De juiste maat die ik nodig had, hing er gewoon.