My complaint:

Cake gekocht voor het verjaardagsontbijt van mijn dochter. Vier plakken afgesneden en op bordjes gelegd. Na 1 e hap gaf mijn dochter aan dat de cake vreemd smaakte.
De cake smaakte m.i. ook vreemd, zurig . De rest vd cake weer ingepakt en naar Hema in voorhout gegaan. Klacht vermeld, caissière met resterende cake naar achteren gelopen? Nee, niets mis met de cake vlgs. Cassiere en trouwens als bij de eerste hap moest cake teruggebracht worden. M.a.w “zeker de helft van de cake opgegeten en nu geld terugvragen”
Klacht gaat ook naar het hoofdkantoor.

Desired solution:

Schandalig dat je als klant op deze wijze behandelt wordt. Ten eerste wordt de klant niet serieus genomen. Feit dat hier totaal geen sprake is van streven naar klanttevredenheid. Het gaat mij niet om die paar Euro's maar over de afhandeling van mijn klacht. Je wordt als klant gewoon voor schut gezet.
N.b met cake enkele winkels verder naar banketzaak geweest en gevraagd om cake te beoordelen. Zuur was het antwoord.