My complaint:

Nadat ik eeeeindelijk mijn abbonement op heb kunnen zeggen, (op een vestiging face to face) komen ze 1,5 jaar naar dato met de brief dat ik mijn maandelijke bijdrage voor de pas niet betaald heb (totaal 11,95). Bij mij opzegging in de vestiging heb ik mijn pas direct ingeleverd. Zij beweren van niet. Dreigen nu met aanmaningskosten van minimaal 40-, na een wacht periode van 15min (a 40 eurocent pm) en een gesprek van 7min werd mij verteld dat ik de pas kon afkopen. Ja daaaag, ik betaal voor niets wat ik al gedaan heb. Laat me niet voor leugenaar uitmaken omdat een medewerker zijn/haar werk niet naar behoren doet. Mevr Christa aan de telefoon zei dat ze me niet verder kan helpen, en na de vraag of ze me door kan verbinden naar iemand die dat wel kan antwoordde ze ‘nee ik ben de enige die u kun helpen’.

Zucht, ik wordt erg moedeloos van FFF en het maakt me echt verdrietig dat een bedrijf zo erg mensen, jonge mensen, afperst.

Desired solution:

Alle kosten komen te vervallen en een excuusbrief