My complaint:

Al 5 maanden ben ik bezig om de betalingen automatisch te laten verlopen. Na het doorgeven van een nieuw bankrekeningnummer gaat het mis.
Al sinds 5 maanden!!! bel ik iedere maand met CAK of het bankrekeningnummer is aangepast en de betalingen automatisch worden geÏncasseerd. EElke keer krijg ik te horen dat het goed staat en dat de betalingen automatisch gaan.
Helaas, ik ontvang elke maand opnieuw een rekening met de vraag of we dit willen gaan betalen. Eind december word ik nu toch redelijk boos. Ik krijg een herinnering over de maand november en er staat een bedrag open. Na (wederom) bellen krijg ik te horen dat dit de laatste bijbetaling is en dat het dan allemaal goed komt.

U voelt het al; wederom helaas.
Afgelopen vrijdag ontvang ik een HERINNERING over een extra factuur over de maand (jawel) november 107,46.
Ik direct weer bellen maar er is een computerstoring (grrr).
De dame meld mij dat ik maandag, danwel dinsdag zal worden teruggebeld en dat zal, op mijn verzoek, ná 17.00 uur gebeuren.

Het is inmiddels woensdag en ik heb dus NOG niets gehoord.

Wat ik hier nou zo vervelend aan vind is dat, wanneer we niet reageren/betalen, wij op moeten draaien voor de gevolgen.
Ik ben van mening dat ook de instanties zich moeten houden aan de afspraken.

Desired solution:

DAT mag CAK gaan bedenken. Oplossingen ben ik heel goed in, maar dit is niet mijn (of in ieder geval de cliënten) hun verantwoordelijkheid niet.
De verantwoording ligt bij CAK !!!!