My complaint:

na een lange periode van heen en weer gemail via deze site en de geschillencommissie is het eindelijk zover dat ik op 24aug mijn eigen telefoonnummer terug krijg en dat “mijn/het” (ongeldig) contract word ontbonden. tot zover alle lof voor (Joyce Hoog) Hollandsnieuwe.
alleen nu word ik continu overvallen met mailtjes dat er een rekening moet worden betaald voor iets waar ik geen gebruik van maak of gemaakt heb…sterker nog ik heb niet eens het bewuste simkaartje. (zie alle eerdere klachten op deze site).
het gaat om het onderstaande mailtje van Hollandsnieuwe.
——————————————————————————————————————
Beste MLAB Stiphout,
Op 10-08-2012 hebben wij een automatische incasso gedaan in verband met je maandelijkse abonnementskosten van mobiel nummer 06229*****. De betaling is echter geblokkeerd door je bank en ook nieuwe incassopogingen daarna zijn helaas niet gelukt. Daardoor is je voorafvoordeel bundel nog niet bijgeschreven en zijn eventuele extra sms- of internet bundels niet vernieuwd. Wij willen je graag onze diensten blijven leveren en verzoeken je dan ook vriendelijk om binnen 5 dagen het openstaande bedrag van € 15,00 aan ons te betalen. Dat kan door middel van een iDEAL of credit card betaling via de onderstaande betaalknop:

betalen.

Als dit niet werkt, kopieer en plak dan de link onderaan deze mail in je browserbalk. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, zal je nieuwe beltegoed worden bijgeschreven.
Voor vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
https://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice.

Alvast hartelijk dank voor je medewerking.

Met vriendelijke groeten,

hollandsnieuwe

Ps. Vraag even bij je bank na wat er met deze betaling fout is gegaan, dan kun je deze problemen in de toekomst voorkomen.
——————————————————————————————————-
zoals ik al eerder heb aangegeven op deze site (zie eerdere klachten), worden alle betalingen richting hollandsnieuwe geblokkeerd ivm een ongeldig contract. daar er ook geen gebruik van deze diensten is/word gemaakt, zal er ook geen betaling volgen.
dit alles heb ik reeds besproken met de klantenservice van hollandsnieuwe maar deze komen blijkbaar ook hun afspraken niet na en worden er evengoed betalingsherinneringen gestuurd. ook krijg ik het onderstaande mailtje van desbetreffende.
—————————————————————————————————-
Beste klant,
Graag reageer ik nog even op je bericht over de annulering van je abonnement.
Er is een goedkeuring geweest om het abonnement te beëindigen, dit zal dan ook gebeuren op 24 augustus. De annulering zal echter niet met terugbetaling zijn, omdat het niet op tijd was aangegeven en je de simkaart wel hebt ontvangen op de dag dat je abonnement in ging.
De afschrijving van 10 juli is echter mislukt, deze betaling staat dus nog open en valt binnen de termijn voordat je contract wordt opgezegd. Dit bedrag dient dus nog betaald te worden, vandaar dat er een iDEAL link is verstuurd.

Excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd en wil je bedanken voor je reactie.

Vriendelijke groeten,

Martijn Hummel

Klantenservice hollandsnieuwe
——————————————————————————————————
ik heb duidelijk aangegeven (zie wederom eerdere klachten op deze site) hoe de vork in de steel zit.
ik vraag ook niet om terugbetalingen, ik heb alleen gevraagd om portering van mijn telefoonnummer. ik ben dan ook niet van plan om de door hollandsnieuwe gecreëerde tijdsduur van het oplossen van dit probleem te gaan betalen in vorm van contractsduur. vandaar de geblokkeerde rekeningen bij mijn bank.
ik vraag u dan ook er voor zorg te dragen dat deze rekeningen worden teniet verklaard om verdere geschillen te voorkomen. gebeurd dit niet zit er voor mij wederom niets anders op dan maar weer contact te zoeken met de geschillencommissie en deze het probleem uit de wereld te laten helpen.
mvg M Stiphout

Desired solution:

rekening stop met terugwerkende kracht van af 30april