My complaint:

Omschrijving klacht

Het gaat hier om een bestelling welke volgens Lindorff te laat zou zijn betaald en daardoor dus herinneringskosten zouden moeten worden betaald.
Ter herinnering stuurt men als eerste een mail.
De mailbeveiliging accepteert geen mail van Lindorff en zet deze in het ongewenste postvak.
Mail word dus pas later gevonden!
Volgende procedure is 3 weken na de factuurdatum een herinnering te gaan sturen per post.
Betaling is gedaan voordat deze herinnering binnen is gekomen.
Ok, ervan uitgaande dat deze dan als niet verzonden kan worden beschouwd zou ik hem kunnen weggooien maar ik bewaar het nog even.
Vervolgens krijgen we dik een week later wederom een mail dat we niet aan de betalingsverplichting hebben voldaan van Bart Smit.
Bart Smit was al betaald maar volgens hun te laat en of we alsnog even de herinneringskosten willen betalen van € 7.50
Wat een gedoe allemaal!
Dus maar eens gebeld met dit bedrijf voor nadere toelichting en proberen dit op te lossen.
Ik krijg een vriendelijke mevrouw aan de telefoon maar met onvriendelijke bedoelingen, die € 7.50 betalen en zo niet dan blijft de rekening openstaan voor verdere invordering.
Het komt er gewoon op neer dat er te laat is betaald en die € 7.50 open blijft staan.
Inmiddels is het weer later en word het bedrag nog eens verhoogd, daarna nog eens.
Nu zou er dus een bedrag open staan van € 22.50
Moet niet gekker worden daar, dit kan toch niet?

Gewenste oplossing

Stuur op tijd een brief per post en niet zoals hier het geval is per mail want daar gaat het vaak genoeg wel eens fout.