My complaint:
Onlangs heb ik een dal vrij abonnement aangevraagd bij de NS. Bij mijn weten heb ik de datum op 12-09-2013 gezet, maar deze schijnt bij het akkoord gaan op 21-09-2013 gezet te zijn. Bij het activeren van het abonnement, kwam ik er pas achter dat de datum veranderd was in 21-09. Aangezien ik vanaf 12-09 moet reizen, heb ik de ns klantenservice gebeld met de vraag wat ik hieraan kon veranderen. De klantenservice heeft mij meerder malen gemeld dat zij mij hierbij niet verder kunnen helpen. Erg jammer, want een retourtje van ongeveer 20 euro per dag kan ik echt niet betalen. Omdat ik als consument een herropeingsrecth heb van 2 weken, heb ik verzocht om mijn huidige abonnement te annuleren, welke pas 21-09 ingaat, zodat ik een nieuwe aan kan vragen met een eerder ingangsdatum. Ook dit blijkt niet mogelijk. Het abonnement is geactiveerd en hier kan niks meer aan veranderd worden.
Dit vind ik een kwalijke zaak en ik heb zowel telefonisch als via de email een klacht ingediend. Ook niet effectief, volgens de vriendelijke dame aan de telefoon, want hier krijg ik toch niks op te horen.
Desired solution:
Ik zal tevreden zijn met een bevestiging en beantwoording van mijn klacht en zou de NS erg dankbaar zijn als zij alsnog mijn herroepingsrecht toepassen en zorgen dat ik op zeer korte termijn, liefst morgen 13-09, alsnog met een dal vrij abonnement kan reizen van en naar mijn werk.
Danwel dat ik de mogelijkheid krijg met terugwerkende kracht mijn kosten die ik deze week moet maken vergoed te krijgen.
