My complaint:
Op 29-03-2012 kocht ik bij u een Lenovo Notebook Essential B560 M489RMH 15.6″.
U verleende garantie op de aankoop en de dienst als logistieke schakel naar de fabriek toe. Hiervan heb ik gebruik van gemaakt op 20-06-2012.
De Notebook heeft niet de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik, omdat het systeem niet functioneert, vaak vast loopt en programma’s niet goed opstarten. Ik verzoek u vriendelijk de genoemde gebreken te herstellen. Gezien de verleende garantie ga ik ervan uit dat er geen kosten zijn verbonden aan het herstel.
Over de ontvangst en het herstel de Lenovo Notebook heb ik bericht gehad en kreeg de verwachting binnen 6 weken het product terug te ontvangen. Hierover is na de verstreken 6 weken door onduidelijkheid van uw kant geen bericht naar mij verzonden over de toedracht hiervan. Naar meerdere malen gebeld te hebben over verdere verduidelijking van dit probleem is er tot op heden geen antwoord gekomen en is het voor mij nu niet duidelijk wat de status is over het herstel c.q. terug kunnen ontvangen van het product.
Na een klachtbrief gemaild te hebben is hierop gereageerd en zou na verloop van tijd een reactie komen over verder verloop. Hier is nog niet binnen de gestelde termijn van 4launch aan gehouden.
Desired solution:
De volgende mogelijkheden staan open: de koopovereenkomst ontbinden en ik krijg mijn geld terug of ik ontvang een vervangend product, namelijk een Lenovo Notebook Essential B560 M489RMH 15.6".
