My complaint:

Bij 2 voorvallen heeft Hertz geld van mijn rekening gehaald, zonder me hiervan op de hoogte te stellen.

De eerste keer werd eigen risico van mijn rekening gehaald, terwijl ik aangereden was door een ander. Uiteindelijk is het afgehandeld en heb ik het geld een paar maanden later teruggekregen, maar ik werd niet op de hoogte gesteld van de procedure, dat ze het geld eerst van mijn rekening gingen halen.

4 maanden na de huur zag ik weer dat er geld was afgeschreven door Hertz zonder specificatie. Na te hebben gebeld bleek het te gaan om een boete voor te hard rijden. Ik vind het natuurlijk niet meer dan logisch dat dit wordt afgeschreven, maar ik had het prettig gevonden even een mailtje te krijgen voordat het werd afgeschreven.

Ik heb dit uitgelegd aan een telefoniste van Hertz en als tip gegeven dat dit vooraf even gemeld zou moeten worden aan de klant, maar zij leek dit niet heel serieus op te vatten. Ik ben er vrij zeker van dat zij er niets mee zal doen en daarom zocht ik een manier om dit toch aan te kaarten.

Desired solution:

Het zou bij mij veel meer vertrouwen wekken als Hertz een mail stuurt met specificaties, voordat ze geld van mijn rekening halen.