My complaint:

A. We hebben een auto gereserveerd in Kiev en de betaling daarvan (E. 512,96) is afgeschreven van mijn Visacard. Bij het ophalen blijkt dat zij nog geen betaling hadden ontvangen en heb ik opnieuw moeten betalen (E. 529,66). In het gesprek bij thuiskomst met de klantenservice Nederland, gaven zij aan dat ik tussentijds gebeld zou hebben. Nu heb ik daarvan nooit een bevestiging gekregen van Hertz en bovendien is geen van de specificaties gewijzigd (ophaaltijd, type auto enz.). Wel was inmiddels een lager bedrag teruggestort op mijn Visacard (nl. E. 467,96).

B. Een tweede hoogst onplezierige ervaring was dat wij op het kantoor te Kiev moesten tekenen voor allerlei bedragen voor eventuele beschadigingen, absurd hoge bedragen mijns inziens. En jawel, bij het terugbrengen op Borispil airport vond de dienstdoende manager een aantal beschadigingen: 2 banden beschadigd (observering van de manager klopte hierbij overigens), kosten 2 x E. 100,-. En een beschadiging onder de bumper, op het eerste oog (dus ook niet bij de inspectie vooraf) niet te zien, pas als je onder de auto hing, met als mijns inziens buitengewoon hoge kostenpost E. 190,-. Totaal moesten wij dus E. 390,- betalen. Wij hebben vaker een auto gehuurd (ook in Oekraïne, niet bij Hertz), maar nooit heb ik bij benadering het gevoel gehad zo onheus behandeld te zijn geworden.

Desired solution:

A. Uitzoeken en minimaal restitutie van het verschil (ergo: 529,66 minus E. 467,96 = E. 61,70). En excuses over de hoogst onplezierige situatie.

B. Uitzoeken en restitutie van een significant deel van het bedrag. Feedback (maatregelen) richting het kantoor in Kiev.