My complaint:

Midden in de winter op 11 februari 2011 huurden we een auto bij Hertz. Er was in de morgen veel sneeuw. De ruitenwissers bleken dermate versleten dat het zicht onverantwoordelijk slecht was. In Torsby hebben we de wissers van de voorruit laten vervangen. Kosten: SEK 280,50. Bij terugkeer op het vliegveld Gardemoen bleken deze kosten niet te verrekenen te zijn. We zouden er nog meer van horen…..De dag na onze aankomst werd het huurbedrag afgeboekt, zonder teruggave van de gemaakte kosten….

Desired solution:

Ik wil graag de kosten die gemaakt zijn retour. Ik heb de bon van de ruitenwissers natuurlijk bewaard (althans een kopie, het origineel is op Gardemoen ingenomen).