My complaint:

Afgelopen Februari 4 dagen naar Rome geweest! Thuis ook al een huurauto geregeld voor deze 3,5 dag voor €. 79.10, dus zover geen probleem! In Rome aangekomen er voor de zekerheid maar ‘n allrisk (CDW) verzekering bij afgesloten, je weet maar nooit in Italië, je hoeft immers zelf niet de schade te maken!! Was nog duurder dan de autohuur voor deze dagen, maar goed!

Na terugkomst werd het bedrag van €. 79.10 via de creditcard af gehouden + €.327.24!!! Hier gaat iets niet goed dacht ik en belde de klan(ch)tendienst, men had het CDW (allrisk) bedrag x 10 dagen vermeldt ipv 4 dgn en dus was ook geen probleem en zou worden teruggestort!

Dit werd na 1,5 maand teruggestort (begin april), maar oké was opgelost! Tot het moment dat ik in Mei 6 enveloppen van Hertz ontving en toch nog maar eens goed naar het rekeningoverzicht van April keek!

Tot mijn verbazing was die creditering op 05-04 teruggestort en er was wederom op 17-04 6 x €.42.35 afgeschreven, dus wederom teruggebeld met de klantendienst en men zei dat dit verkeersboetes waren waarop ik zei mag ik deze dan even inzien!

Men zei dat justitie in Italië alleen bij Hertz in Rome had opgevraagd wie de huurder was geweest in deze periode, ik dus, gedurende deze 4 dagen!

Wat blijkt nu in de kleine straatjes van Rome, staan camera’s, waar dus eigenlijk alleen mensen mogen rijden die daar wonen! Hierdoor wordt dus je kenteken geregistreerd en ben je dus de klos omdat je daar niet mocht rijden, oké dacht ik, maar waarvan dan deze administratiekosten van Hertz! Dit was overigens nog niet de boete van de overtreding van justitie in Italië, maar enkel dat justitie bij Hertz Rome had opgevraagd wie de bestuurder was en hiervoor rekenen ze een “administratie fee”! Oké zei ik, dat kan ik me nog voorstellen omdat men dit moet op zoeken! Maar nu komt het;

Ik was dus in deze 4 dagen 6 maal geregistreerd en daarvoor staat 6 maal deze “administratie fee” zei ze, waarop ik lachte en zei, dit meent u toch niet!

Waarop ze volmondig zei, dit staat in de algemene voorwaarden welke u hebt getekend! Ik zei, dat klopt en vindt het ook niet erg wanneer hiervoor bijv. 1 administratie fee wordt gerekend, want ze hebben dit moeten opzoeken en dat kost tijd en tijd kost nu eenmaal geld!!! Maar 6 maal, belachelijk!!!

Ik vroeg hierop, waar ik me dan eventueel hogerop kon melden, want dit kon niet waar zijn! Stoom kwam langzaam uit m’n oren!!!

Ze zei, u bent bij mij aan het juiste adres!!! Dit slaat dus echt alles en is echt niet reëel, want van de 4 dagen was ik dus zogezegd op dag ‘1’ eenmaal geregistreerd, dag ‘2’ twee maal en dag ‘3’ zelfs drie maal!! En daar wordt dus door Hertz 6 maal een fee van €.42.35 hanteert, wat dus waarschijnlijk met één druk op de knop te zien was dat ik de bestuurder was en dit kost me dan €.254.10 en dan moet de eigenlijke boete nog komen van Italiaanse justitie, voor dit zware misdrijf… (Dus geen snelheidsovertreding, maar gewoon door de drukte met de stroom meegereden door het verkeerde straatje)!

De vrouwelijk medewerkster van Hertz kon hier dus geen vermindering/coulance in aanbrengen en moest deze 6 maal administratiekosten dus toch echt doorbelasten, want stond immers in de Alg. voorwaarden en kon hier dus geen coulance voor in aanbrengen!

Ik kwam dus niet verder en dacht dus, dan maar andere mensen waarschuwen voor deze overtredingen in Italië (zal wel in meer steden worden hanteert) en mensen dus waarschuwen voor deze oprichterspraktijken van Hertz, want kan dit helaas niet anders noemen, TOT HET MOMENT DAT IK DEZE ‘6’ REKENINGEN VAN HERTZ NOGMAALS AANDACHTIG DOORNAM EN ZAG DAT ER OP ééN DAG DEZELFDE DATUM/UUR/MINUUT STOND GENOTEERD!!

Hierop belde ik Hertz binnen 2 minuten terug en kreeg warempel dezelfde persoon aan de lijn en meldde dit van dat er op de dag/uur/minuut 2 administratie rekeningen waren belast, waarop ze dit nakeek en meteen zei, oké dit zal ik crediteren! Dus met andere woorden ze was dus wel bevoegd om iets met coulance te doen, maar willen gewoon weg niet!!!

Maar doordat op deze rekening van Hertz hetzelfde datum/uur/minuut stond genoteerd wist ze niet hoe vlug dit gecrediteerd moest worden, want hierop hebben ze natuurlijk, mocht ik eventuele juridische stappen ondernemen, geen voet om op te staan dacht zij!!

Desired solution:

Wanneer er van die 6 maal administratie kosten 5 stuks worden gecrediteerd, want ze hebben alleen aan justitie in Italie mijn gegevens hoeven doorgeven! Huurperiode was 3,5 dag!!!!