My complaint:

Bij Hertz in Porto (vliegveld) heb ik voor de periode van 2 weken een auto gehuurd in de categorie D (ford focus station of soortgelijkt). Het bedrag hiervoor werd van te voren via de creditcard voldaan. Bij aankomst bij de autoverhuur bleek er een renault clio voor ons klaar te staan. Deze was beduidend kleiner dan de door ons gereserveerde auto. Na te hebben aangegeven dat wij hiermee geen genoegen namen werden alle klachten weggelachen, deze auto zou even groot zijn, in een betere categorie zitten dan de door ons gehuurde auto, alle stationwagons zouden in dezelfde categorie zitten en voor een ford focus station zouden wij moeten bijbetalen. Na uitvoerig protest was er geen andere optie dan de renault clio mee te nemen. Later bleek dat er op de sleutelhanger van de clio toch echt categorie C stond. Bij het inleveren van de auto heb ik aangegeven het teveel betaalde bedrag terug te willen krijgen. De mevrouw bij de balie gaf aan dat dit niet kon omdat ik via een creditcard betaald had. Wel moest ik nog bijbetalen voor een extra chauffeur en een extra verzekering, het teveel betaalde bedrag kon hier niet vanaf worden gehaald. Uiteindelijk gaf de baliemedewerkster toe geen geld terug te mogen geven, dit kon alleen via haar supervisor maar die was niet aanwezig. Het zou nog een tijd duren voordat hij er wel was, hierop kon ik niet wachten omdat mijn vliegtuig dan reeds zou zijn vertrokken.

Desired solution:

Restitutie van het teveel betaalde bedrag (dit gaat om zo'n 180 euro).