My complaint:
Na een paar dagen een auto gehuurd te hebben in Italië (airport Milan Bergamo) heb ik auto terug gebracht zonder schade. Controle heeft bij terugbrengen niet plaatsgevonden omdat kantoor nog niet was geopend.
Zonder welke aankondiging of bevestiging dan ook werd er 183,63 euro van mijn creditcard afgeschreven. Navraag bij Hertz Nederland leerde dat het zou gaan om een schade. Er werd mij gevraagd een klacht in te dienen via e-mail, waarnaar eea zou worden uitgezocht.
Na insturen van de mail met alle gegevens (waarom wordt dat niet tijdens telefoongesprek persoonlijk gedaan?) blijft het angstig stil. Ook een mail met een klacht over de klacht(afhandeling) wordt niet beantwoord. Waarin een groot bedrijf klein kan zijn …
Desired solution:
Terugstorten onterechte incassering 'schadebedrag'.
