My complaint:

Ik ben een gold member bij Hertz autoverhuur, en huur geregeld regelmatig auto’s van ze (gold member # 54018697) , zo eens in de zoveel huren heb je genoeg punten opgebouwd om ze in te wisselen voor een dag gratis huur of een weekend gratis huur, echter sinds een aantal maanden nu is dit systeem onbeschikbaar , overigens alleen te gebruiken op de website, niet telefobisch waar men wel kan zie dat de punten er zijn, maar men kan ze niet boeken .
Ik heb al een aantal malen een klacht verzonden echter nooit een antwoord mogen ontvangen , zeer treurig als gold/frequent renter.

Desired solution:

Punten van ALLE huren (ook de laatste huren zijn niet bijgewerkt, laat staan het aantal huren dit jaar) terug in mijn account zodat ik ze ook daadwerkelijk kan gebruiken.
Verder geen mailings / reclame meer verzenden over de gold award points zolang ze niet bruikbaar zijn , dit is irreeele reclame. bijzonder storend.