My complaint:

Bij aankomst (06/10) in arrival hal op fuerteventura waren er 6 mensen voormij in de rij om bij Hertz een auto te huren. Dit duurde echter bijna een uur voordat ik aan de beurt was. Ondertussen was de rij achter mij al veel langer geworden. Er was maar een persoon die de mensen hielp en alle tijd nam. Iedereen moest ook betalen voor mij. Al gauw bleek waarom! Toen ik aan de beurt was en mijn booking liet zien, via Ryanair geboekt om dat de prijzen ok leken. Echter kreeg ik meteen te horen dat ik 2 opties had. Eén niet verzekerd zijn, ook als is het niet jou schuld als je een ongeluk krijgt, dan verlies je 1200 euro die je borg moet stellen. Of de andere optie, je betaalt 98,00 euro en dan ben je verzekerd. Dan kan je ook gewoon de auto terug brengen en de sleutel afgeven. Bij optie 1 moet je wachten tot je hele auto gecontrolleerd wordt. Ik zei in eerste instantie optie 1, maar schrok heel erg van de 1200 euro en het feit dat als iemand anders mij aanrijdt ik de 1200 euro toch kwijt ben. Met de drukte achter mij en de druk die dhr van Hertz , senor Agustin Lopez, heb ik me toch over laten halen om dan maar die 98 euro te betalen. Tevens kreeg ik te horen dat ik 72 euro moest betalen voor een volle tank en deze dan leeg kon terug brengen.Dus uiteindeljk 137 euro via ryan air betaald, vervolgens nog eens 170 aan de desk van hertz kortom totaal 307 euro , i.p.v. 137 euro! Ook hier was ik het niet mee eens want normaal is het je krijgt hem vol en brengt hem terug vol. Maar dit was de ryan air deal volgens meneer Agustin lopez. Onder tussen stonden er zeker meer dan 20 mensen achter mij, die mij ook niet vriendelijk aankeken.
Dit is voor mij de eerste keer met Ryan-air en Hertz en de laatste keer!

Desired solution:

Ik ben tevreden met in ieder geval de 98 euro terug want deze was echt niet volgens de voorwaarde. Wat betreft het lange wachten, de rare regeling mbt benzine en het pushen van dhr Agustin de Lopez vindt ik dat jullie met een geschikt voorstel zouden moeten komen. Ik zou het liefst zien datik de 98 euro terug gestort krijg en een voucher voor de volgende boeking die mij een korting geeft met een bepaald % (alleen Hertz).