My complaint:

Na autohuur in Portugal (april 2012) incasseert Hertz onverwacht en ten onrechte en zonder verklaring of specificatie zo maar 28 euro via mijn credit-card. En dan moet ik er achteraan om het terug te boeken; de boeven!
Hertz: blijf er weg! Je moet altijd bijbetalen bij ontvangst van de auto en je bent altijd veel duurder uit dan het aanbod waar je op in ging.

Desired solution:

Terugstorting van het geld en een excuus van Hertz.