My complaint:

Goedemiddag de heer/ mevrouw,

Naar aanleiding van een 25 jarige trouwdag van onze vrienden hadden we voor hen een vakantie met auto bij hertz gehuurd. Nu is dat totaal mis gelopen.

We hadden alles van a tot z helemaal netjes geregeld. Bij ryan air hadden wij de vliegtickets geboekt dus vonden we het super dat er via hun ook aangeboden werd om de auto te huren. Zo wisten we zeker dat er niets fout kon gaan. Ryan air was een nederlandse site en hertz is ook een nederlands bedrijf. Waarom krijgen wij dan een engelse reserveringsbevestiging.

Eenmaal aangekomen op het vliegveld zijn zij direct met papieren, paspoorten en rijbewijs naar hertz gegaan om de auto op te halen. Auto was al betaald per creditcard. Maar toen begonnen de problemen. Auto kregen zij niet mee omdat zij onze creditcard niet bij hadden.
Wij gaan natuurlijk niet onze creditcard meegeven. Ook staat er niet op de reserveringsbevestiging gemeld dat deze meegenomen moet worden bij het ophalen van de auto. En in de algemene voorwaarden staan er punten in het engels, en dan moeten wij nederlandse de gehele algemene voorwaarden lezen. En dan moeten we weten op welk termwoord we moeten klikken om te kunnen zien dat de creditcard mee moet.

Eenmaal daar aangekomen hebben zij meteen ons gebeld met wat te doen. Ik heb meteen gebeld naar de hertz klantenSERVICE, alles uitgelegd en mevrouw bleef zeggen dat ze er niets aan kon veranderen en gooide gewoon de hoorn erop terwijl ik vriendelijk bleef. Dat mag je geen klantenSERVICE noemen. Toen heb ik geprobeerd om naar hertz italie te bellen, hier kreeg ik een italiaans bandje te horen en ik begreep hieruit dat je naar de website werd doorverwezen. Na veel heen en weer gebel wat heel veel geld gaat kosten heb ik met de telefoon van mijn vrienden de mevrouw aan de de telefoon gehad van die mevrouw die daar achter de balie stond (deze mevrouw was overigens heel vriendelijk en stond mij goed te woord) om te kijken hoe we dit op konden lossen. Alles was betaald, wij konden een kopie faxen etc. dit was allemaal niet mogelijk en konden alleen zeggen geld word terug gestort en u moet een andere oplossing zoeken. Maar hier kunt u ook geen auto opnieuw huren, want er was geen creditcard aanwezig..

Vele uren later zaten zij nog steeds met het handen in het haar want dit was de eerste keer in een ander land met het vliegtuig dat ze dit deden.

Ze moesten opzoek naar een andere aanbieder op het vliegveld waar ze geen creditcard nodig hadden. Overal was dit 2 x zo duur als de auto die we van te voren hadden gehuurd. Er zat niets anders op dan een auto ergens anders te huren want ze hadden geen andere keus. Dit betekend dat ons cadeau uiteindelijk uit de spuigaten liep en zijzelf geld moesten bijleggen, wat ze niet genoeg bijhadden (eerste keer vakantie hadden precies berekend hoeveel zakgeld ze meenamen) a fijn moesten wij ter plekke thuis geld overmaken naar hun rekening zodat ze die auto konden huren met borg.

Dit heeft er dus alles voor gezorgd:
– Humor was weg en teleurstelling kwam hiervoor in de plaats.
– geen hulp en service van hertz
– auto 2x zo duur als normaal
– 1ste dag verloren
– kosten waar ze niet op waren berekend hadden ze niet
– Totaal geen geschikte mevrouw bij hertz Nederlandse klantenservice
– Mega telefoonrekening

Wij vinden dat Hertz hier niet goed heeft communiceert en nemen aan dat Hertz hier voor de kosten opdraait.

In afwachting op uw reactie,

Angela Kloosterman

Desired solution:

Wij vinden dat Hertz hier niet goed heeft communiceert en nemen aan dat Hertz hier voor de kosten opdraait.