My complaint:

Beste Hertz,
Wij zijn erg verbaast over de enorme lange wachttijd voor het ophalen van een gehuurde auto op Fuertaventura in Spanje (Canarische Eilanden). We hadden thuis al ingecheckt omdat dat tijd zo schelen, evenals vele mensen bij ons in de rij. Tot onze verbazing duurde het afhalen van de sleutel van de auto meer dan 5 minuten per auto. Aangezien vele mensen tevoren hadden geboekt, was bij Hertz bekend wanneer welke vluchten aan zouden komen. Daar is totaal niet op geanticipeerd. Er zat 1 persoon achter ene balie waar minstens 3 computers stonden. In totaal hebben we meer dan 2 uur staan wachten (waar foto’s van zijn). Ik schat dat de laatste mensen van onze vlucht 4 uur hebben staan wachten.
Het stimuleerd niet om nog een keer bij Hertz te boeken: men heeft kennelijk de zaken (administratie en planning) niet op orde. Bovenal ben ik verbaast over de email enkele dagen eerder dat we alvast konden inchecken, want dat scheelt tijd.

Desired solution:

Ik heb ter plaatste geklaagd op het telefoonnummer dat op de boeking stond. Op mijn klacht (netjes verwoord!) werd gewoon tot 2x toe de telefoon op de haak gegooid. Ik ben hier erg boos over, evenals het feit dat er niet even extra capaciteit kan worden ingezet. Aan gebrek aan mensen kan het niet liggen gezien de grote werkeloosheid in Spanje.
Wat ik concreet wil is een stukje excuses en eventueel een stukje compensatie voor het lange wachten en de 2 telefoontjes a 1 euro/stuk.