My complaint:

beste klantenservice,
contractnr.342565941
Ik heb in Italie Pescara(luchthaven) van 27-4 t/m 11-5-2013 een auto gehuurd.
– Ik heb daar op aanraden van de verhuurder het eigenrisico afgekocht(217,00 euro)geen factuur oid gekregen, alles zou via e-mail geregeld worden. er is nooit iets gecommuniceerd dat bij die 217 euro nog allerlei toeslagen en btw zou komen. ik krijg deze week per post een factuur van 309 euro die ook van mijn Visa is afgeschreven. Als ik vantevoren had geweten dat het niet 217 maar 309 euro zou zijn geweest had ik het niet gedaan!
– Toen ik de auto meenam zat de tank iets meer dan half vol, heeft de verhuurder gemeld, met de vraag of ik ‘m wel vol wil afleveren. Ik krijg de halve tank dan terugbetaald na inlevering van de auto. heb de auto 11-5 helemaal afgetankt en verhuurder geeft aan dat de terugbetaling automatisch gebeurd, Echter nergens vastgelegd, u zult mij moeten geloven op mijn “blauwe ogen” maar dit is echt zo gelopen.
Ik heb overigens na inlevering en bij afhalen nooit iets van een overeenkomst gekregen.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden wanneer ik restitutie krijg 309 - 217 = 92 euro
Plus de beloofde terugbetaling omgeveer halve tank (fiat panda, euro loodvrij á 1,80/liter)