My complaint:

In Juli 2013 auto gehuurd bij Hertz Italie in Rome FCO
Smorgensvroeg terug afgeleverd op 01/08/2013
Bij thuiskomst wordt er plots 97,- euro van mijn credietkaart afgetrokken ( met datum 01/08/2013), zonder reden en ZONDER TOESTEMMING
WAARSCHIJNLIJK HEBBEN ZE MIJN KREDIETKAART GEKOPIEERD , want bij aankomst hebben ze mijn pas en credietkaart OPGEVRAAGD

Desired solution:

Stopzetting van zulke praktijken EN TERUGGAVE BEDRAG.