My complaint:

Via internet heb ik voor de komende vakantie een auto gehuurd bij Hertz. Vervolgens heb ik gebeld om de reservering te bevestigen, hierbij werd verteld dat er absoluut geen reservering op mijn naam was gedaan. Ik had de betalingsgegevens voor me maar de medewerker was niet bereidt om mij verder te helpen. Ik werd afgepoeierd en moest maar contact opnemen met mijn bank. Bij de bank werd mij verteld dat de betaling wel degelijk had plaatsgevonden en kreeg ik een speciaal trackingnummer waarmee Hertz dan de betaling kon opsporen. Vervolgens weer contact opgenomen met Hertz, zelfde medewerker(!), welke nog steeds niet bereid was mij verder te helpen. Na een verhitte discussie en aandringen was het plots mogelijk om simpelweg met mijn Creditcard nummer een betaling na te kijken. Dit avontuur kostte mij meer dan een uur, wat de medewerker van Hertz in nog geen 5 min had kunnen oplossen. Niet echt klantvriendelijk!

Desired solution:

elke klantgerichte oplossing zou voldoende zijn