My complaint:

We hebben een auto geboekt op pisa, die was betaald maar ze moesten een soort borg hebben van de creditcard.
Helaas waren we onze card verloren en toevallig had ik er nog 1tje bij me. Daar stond 130 euro op. We stelden voor om 70 euro contant te betalen. Aangezien ze een bedrag van 200 euro moest hebben. Geen van de aangedragen oplossingen was mogelijk!! Ik heb zelfs de bank gebeld in nederland en die wilden een fax sturen dat ze borg stonden voor het geld. Ook dat werd niet geaccepteerd!! Na uren onderhandelen kwamen we geen steek verder. We hebben een hotel moeten boeken voor een nacht en de volgende dag hebben we bij een ander bedrijf een auto moeten huren. Die accepteerde wel contante borg! Ik heb ook geen goed woord over voor het personeel die zo streng te werk gaat. Calimiteiten zijn anders en je hoopt op een goede oplossing. Ten slotte ben je klant en sta je met je gezin met een klein meisje uren op de luchthaven zonder dat je je vak. bestemming bereikt! We hebben 1 dag verloren en het heeft ons veel extra geld gekost. Het was een hels begin van onze vakantie.

Desired solution:

Dat we het geld van de extra geboekte auto terugkrijgen inc. het geld dat we al betaald hadden voor onze hertz auto en de hotel en taxikosten.

Hertz auto: 165 euro
Nieuwe auto: 294
Taxikosten : 60
Hotelkosten: 90