My complaint:

Ik ben pas terug van mijn vakantie in corfu. We hebben op voorhand alles in orde gebracht: gereserveerd en betaald voor een hele week mét autoverzekering zodat we de auto slechts moesten afhalen aan de luchthaven van corfu… dat dachten we althans. Toen we s avonds aankwamen, werd ons ineens 500 € waarborg gevraagd, meteen te betalen. Daar stonden we dan, pas in een vreemd land aangekomen met onze baby van 6 maanden. Ja ok betalen maar zodat we zo snel mogelijk naar ons verblijf kunnen vertrekken. Waarborg krijgen we terug verzekerden ze ons. De auto inspecteren, wanneer het donker is ging al niet dus we gingen er vanuit dat het klopte wat ze al hadden aangegeven: nl al twee beschadigingen aan de rechterkant van de wagen. Bij terugkomst wordt ons verteld dat er een nieuwe beschadiging is aan de linkerkant van de wagen en dat we bij nieuwe schade, een minimum van 150 € moesten betalen dus we kregen maar 350 € v onze reeds betaalde waarborg. We voelen ons heel erg opgelicht. Wijzelf zijn nergens tegen gebotst en er wordt ons gevraagd schriftelijk te noteren dat dit wellicht gebeurd zou zijn tijdens het parkeren maar dit verandert niets aan het betalen van 150 € !! Daarom raden ze iedereen aan om een full insurance te nemen, waarna mevrouw nog even laat weten dat het in dit geval geen verschil zou maken aangezien deze full insurance enkel nut heeft bij grote accidenten…. euhm?? Even later hadden we onze terug vlucht naar charleroi dus veel tijd om te discussiëren was er dus niet… diepe zucht, want we voelen ons erg opgelicht!!!

Desired solution:

Onze waarborg in zijn totaliteit terug aangezien we toch een verzekering voor iets hebben! En al zeker aangezien we deze zogenaamde schade niet eens veroorzaakt hebben!! En graag ook een document waar op staat wat het beleid is rond beschadigingen en wat de verzekering dan wél dekt??