My complaint:

Op 15 augustus 2013 een auto bij Hertz geboekt, we wilde dit via internet doen maar de website liep voor de betaling vast. Telefonisch een auto gehuurd. Gevraagd of alle verzekeringen erbij zaten, antwoord was ja, extra bestuurder hoefde we niet voor te betalen in Californie. Blijkt bij onze thuiskomst dat er een extra bedrag is afgeschreven van € 415,19 voor verzekeringen. Aan de balie op het vliegveld LA werd ons verteld dat we een borg moesten betalen!! Wij zijn het totaal niet eens met deze afschrijving en vinden het onterecht dat je aan de balie van alles “aangesmeerd” wordt terwijl je vanuit Nederland alles al regelt! Wij willen per omgaande dit bedrag terug op onze rekening daar wij absoluut geen extra verzekeringen wilde! En dit zowel in Nederland als in Californie duidelijk aangegeven hebben. Hertz via de website gemaild, na een maand eindelijk antwoord. U heeft getekend mevrouw dus het is een terechte afschrijving, nogmaals duidelijk gemaakt dat ik niet wist dat ik tekende voor verzekeringen en dat we dat ook duidelijk gezegd hebben.. Wij huren in ieder geval nooit meer een auto bij Hertz! Wat een stelletje oplichters!

Desired solution:

Dat ze naar de mens luisteren en leren lezen! En natuurlijk het bedrag terug op onze rekening!!!