My complaint:

Op 26 januari 2011 liet ik een oogmeting doen bij Specsavers Nijmegen (filiaal Burchtstraat). Op advies van de opticien koos ik voor Varifocale glazen. Omdat ik dit soort glazen nog niet eerder had gehad volgde ik het advies van de opticien op om een zo’n groot mogelijk montuur te kiezen. Volgens de Specsavers opticien zou het dan makkelijker wennen zijn aan de Varifocale glazen. Er werd mij verteld dat ik de glazen 30 dagen op proef kon uitproberen; mocht het niet bevallen dan zouden de Varifocale glazen kosteloos ingewisseld worden voor gewone glazen voor veraf.

Al direct bij het passen van de Varifocale glazen op 8 februari 2011 had ik flinke moeite met zien. Vooral scherpte / diepte inschatten was een fors probleem en ik zag daardoor erg wazig. Dit zou volgens de Specsavers medewerker een kwestie van gewenning zijn en ik moest het maar eens een paar weken uit proberen. Omdat ik slecht ter been ben en altijd met een stok loop moest ik extra voorzichtig zijn. Na een aantal dagen met de Varifocale glazen ging het flink mis. Ik maakte een val van een afstapje omdat ik dit niet goed kon zien; een aantal dagen later volgde een 2e valpartij waardoor ik mij onder doktersbehandeling moest stellen. Mijn revalidatiearts was bijzonder verbaasd dat een opticien iemand zoals ik die slecht ter been is en met een stok loopt een advies geeft om Varifocus glazen te nemen.

Op 17 februari 2011 ging ik voor een onafhankelijk advies naar een andere opticien. Ook hij was van mening dat het adviseren van Varifocale glazen aan een persoon die slecht ter been is uit den boze is. Les 1 in de opleiding tot opticien volgens hem. De Varifocale glazen bleken na meting van zo’n slechte kwaliteit te zijn dat ze volgens deze opticien niet de benaming Varifocaal waard waren. Hij adviseerde me contact op te nemen met Specsavers en de Varifocale glazen in te ruilen voor gewone glazen.

Op 18 februari 2011 ging ik opnieuw langs bij Specsavers. Elke keer dat ik daar kwam werd ik geholpen door een andere medewerker zodat ik steeds opnieuw het hele verhaal opnieuw uit moest leggen. Door de Specsavers bedrijfsleider werd mij gezegd dat dit een kwestie van efficiënte bedrijfsvoering is en dat daardoor de prijzen laag konden worden gehouden. Hier ben ik het niet mee eens; ik ben van mening dat de hele gang van zaken in mijn geval zeer inefficiënt is geweest. Door een betere communicatie tussen de verschillende medewerkers waren een hoop problemen te voorkomen geweest.
Op 18 februari 2011 werd mij na afloop van mijn verhaal verteld dat ik een nieuwe afspraak moest maken omdat het teveel tijd in beslag ging nemen op dat moment. Ik werd zonder pardon verzocht om de volgende dag terug te komen en met zachte hand de deur uit gewerkt.

Op 19 februari 2011 ging ik opnieuw naar Specsavers. Weer deed ik mijn verhaal tegen weer een andere medewerker. Ik kreeg sterk de indruk dat ik als lastige klant werd gezien. Omdat ik binnen de 30 dagen proeftijd van de Varifocale glazen terug kwam kon men niet anders besluiten dan mij tegemoet te komen en de Varifocale glazen om te ruilen voor gewone glazen. Vanwege de hoge kosten van de Varifocale glazen bleef er een bedrag dat ik al had betaald over waarvoor ik een waardebon zou krijgen. De waardebon was echter maar beperkt geldig dus besloot ik te kiezen voor een extra bril waarbij ik nog een klein bedrag bij moest betalen. Er werd met mij niet besproken wat voor soort glazen ter vervanging van de Varifocale glazen zouden worden gebruikt.

Op 1 maart 2011 ging ik de nieuwe brillen ophalen bij Specsavers. Het bleek dat de nieuwe glazen aan de onderkant een stuk dikker waren en fors buiten het montuur uitstaken. Het zag er lelijk uit en bovendien kwetsbaar. Ik besprak dit met de Specsavers medewerker en deze vertelde mij dat ik als ik dit had willen voorkomen, ik had moeten kiezen voor extra dunne glazen. Ik was zeer verbaasd omdat er nooit iets met mij besproken is over de dikte van de glazen. Bij 1 van de brillen stak een glas zelfs aan de buitenkant fors uit; men gaf uiteindelijk schoorvoetend toe dat dit niet de bedoeling was. Het glas werd ter plekke met forse kracht in het montuur gedrukt. Bij thuiskomst ontdekte ik dat hierdoor een beschadiging was ontstaan aan het montuur. Alle brillen werden mij overigens steeds met volop vingerafdrukken en vieze glazen mee gegeven. Niet echt een visitekaartje voor een bedrijf dat claimt oog te hebben voor kwaliteit.

Gewenste oplossing

Kosteloos nieuw montuur (beschadigd door Specsavers medewerker) en nieuwe passende glazen in de monturen.

Verbetering van communicatie tussen de Specsavers medewerkers.

Meer tijd en aandacht voor de klanten zodat medewerkers inzicht hebben in wat er werkelijk speelt i.p.v. de zakelijke en commerciële belangen voorop te stellen.