My complaint:

als we een bericht willen doorsturen waarom stuurt u dan nu de hele bief wissel tussen die personen door en niet alleen die brief die men wenst te versturen zo komen we in de problemen met verschillende personen.

Desired solution:

verander het in zo als het voeger was zet niet alles bij elkaar
we houden niet van veranderingen zonder dat u ons daarvan op de hoogte stelt. en als wij daar mee akkoord geven we u toe stemming om het te veranderen.
daar om hadden we hotmail uit gezocht om te gebruiken gebruikts vriendelijk