My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 12 februari 2011 heb ik gebeld met Tom Mittendorp van de T-Mobile klantenservice om mijn contract op te zeggen. Ik was ontevreden over de service van T-Mobile en ontevreden over de klantenservice. Tom heeft me destijds kunnen overtuigen om niet op te zeggen en juist mijn abonnement te verlengen. Hij wist mij te vertellen dat ik klantenkrediet had opgebouwd, dat ik zoveel krediet had, wat normaal jaren kostte voor klanten om op te bouwen dat het zonde was om weg te gooien. Hij heeft mij toen geadviseerd om nog 3 maanden een lichter abonnement te nemen waarna ik genoeg krediet zou hebben om voordelig een nieuwe telefoon te bestellen.

Ik ben bij de klantenservice vandaag erachter gekomen dat er niks waar is van mijn opgebouwde krediet en sterker nog, ik zit vast aan een contract tot april! Ik voel me vreselijk bedrogen en uitgebuit.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat mijn abonnement met terugwerkende kracht word opgezegd en ik denk dat dat het minste is wat ik kan vragen.