My complaint:

Ik ben als sinds 1 januari 2011 bezig met het inzenden en retour ontvangen van inzendopgave 816C2 door een niet goed werkend systeem bij de LOI.

Op 1 januari 2011 lukte het me niet de inzendopgave via de LOI-campus te versturen, ondanks diverse pogingen. Het bestand was kleiner dan 2 MB, dus kleiner het maximum van 8 MB volgens de cursusmap. Dezelfde dag heb ik de docente gevraagd naar een andere manier om mijn huiswerk in te leveren. Dat vond ze een moeilijke vraag, liet ze op 4 januari weten, dus gaf ze geen antwoord.
Meteen op 4 januari heb ik de klantenservice gebeld. Er werd mij verteld dat ik het huiswerk kon mailen en dat het doorgestuurd zou worden.
Op 10 januari kreeg ik een e-mail van de klantenservice, waaruit bleek dat mijn huiswerk niet was doorgestuurd. De LOI-campus zou hersteld zijn en ik kon het inzenden zelf opnieuw proberen. Dat heb ik meteen geprobeerd, maar weer lukte het niet, dus heb ik maar weer een mail naar de klantenservice gestuurd, met het verzoek mijn opgave alsnog door te sturen naar de docente.
Omdat ik niets meer hoorde, heb ik op 18 januari maar weer gebeld met de klantenservice. Toen is me beloofd dat mijn opgave nu wel direct doorgestuurd zou worden, als ik de opgave nog eens zou mailen. Weer leek er niets te gebeuren; ik kreeg niet eens een ontvangstbevestiging. Daarom heb ik tot en met 23 januari meerdere keren mijn opgave naar de klantenservice gestuurd, op alle mogelijke manieren die ik kon verzinnen. Blijkbaar is tenminste één van mijn pogingen geslaagd, want op 28 januari kreeg ik een mail van de klantenservice dat mijn opgave was nagekeken en te vinden was op de LOI-campus. Dat bleek dezelfde dag niet het geval en op 31 januari heb ik de klantenservice weer gebeld om te vragen waar de reactie op mijn opgave kon zijn. Omdat er al zoveel was misgegaan, is afgesproken dat de reactie me per mail zou worden toegestuurd. Toen ik die op 4 februari nog niet ontvangen had, heb ik weer de klantenservice gebeld. Wederom werd me verteld dat de reactie doorgestuurd zou worden, op 7 januari. Op 7, 8 en 9 januari heb ik weer de klantenservice gebeld en elke keer zou de reactie de volgende dag worden doorgestuurd, maar nog steeds heb ik niets ontvangen.

Gewenste oplossing

Door bovenbeschreven situatie ligt voor mij de cursus al meer dan een maand stil. Door de gang van zaken heb ik er helemaal geen zin meer in en is mijn lol in de cursus volledig verpest. Ik wil de cursus niet meer afmaken en mijn geld terug.