Offered solution:

Wij betreuren het dat er problemen zijn ontstaan met de levering van de simkaart, onze excuses hiervoor. Volgens onze gegevens is er in januari 2 keer contact opgenomen met de klantenservice en is het probleem inmiddels afgehandeld. Indien de klant hier nog vragen over heeft dan kunnen we hier bij de klantenservice direct bij helpen: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html