My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb bij hetnet interactieve tv met snel surfen afgesloten. Ik zou voor interactieve tv en internet 34,90 en betaal nu voor snel surfen 33,95 en nog apart 9,95 voor interactieve tv. Als ik kijk bij mijn producten staat er ADSL Snel Surfen en Interactieve TV € 34,90 Maar op de faktuur staat het heel anders namelijk Interactieve TV € 9.95 en Snel Surfen zonder vaste telefoonaansluiting € 33.95
Waardoor ik nu maandelijk op 51,40 kom.
Mij is niets vermeld over extra kosten. Bij afsluiten werd gezegd dat voor een telefoonlijn niet nodig was omdat ik de interactieve tv bij nam, dan word dat weg gelaten. Dit zou uitgezocht worden door Kpn maar heb niets meer vernomen na de mail. Dit is nu 2 maanden geleden. Daarvoor duurde het al een maand En heb ik van Kpn zelf bericht gehad dat dit in orde gemaakt zou worden wat niet is gebeurt.
Geachte mevrouw ,

Naar aanleiding van uw bericht over een actiekorting kunnen wij u als volgt informeren:

Wij verzoeken u vriendelijk om de factuur van 17 december 2009 af te wachten. Indien het bedrag niet verrekend is vernemen wij dit graag van u.

Onze excuses voor enig ongemak.

Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

KPN

Gewenste oplossing

Dat ik betaal wat aangegeven staat bij mijn producten en dat het resterende wat ik teveel betaal terug krijg. Dit gaat om 9 euro per maand wat nu 4 x gebeurt.