My complaint:
Op 10 sept j.l heb ik bovenstaand internet besteld met een ingangsdatum van 26 oktober 2009. Dit ivm het feit dat wij tot 2 nov in het buitenland verkeren.
Natuurlijk gaat het bij HetNet fout en laat men het abonnement per 18 sept ingaan. Hierop heb ik een mail gestuurd dat dit niet de bedoeling is en of men het dus wil veranderen naar 26 okt. Hierop geen enkele reactie gekregen. Op 11 okt krijg ik een factuur, hierop weer een mail gestuurd en zoals u al kunt vermoeden weer geen enkele reactie. Op 14 okt maar eens een herinneringsmailtje gestuurd ( die van 11 okt) , weer geen reactie. Op 16 okt weer een mailtje gestuurd en ondertussen heeft HetNet de factuur geincasseerd. OP 16 okt het geld terug laten storten en ook ondanks de leuke mailtjes van HetNet met de tekst “Uw vraag is ontvangen. Wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden” hoor je weer niets. 20 okt maar weer eens een mailtje gestuurd en tevens ontvang ik op deze datum een herinneringsnota . Dus nog maar een mailtje op 20 okt. Op 21 okt een reactie van HetNEt met de volgende ,beetje denegrerende tekst: “Hierbij ontvangt u het antwoord op de door u gestelde vraag.
Als eerste onze excuses voor het ongemak. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u concrete vragen te stellen met enig inhoud. U geeft aan dat de startdatum van uw contract niet kloppend is. Wij horen graag van u wat er niet aan klopt. De toegestuurde gegevens werken niet, welke gegevens?, Krijgt u een foutmelding?, Kunt u bijvoorbeeld uw e-mail met de verstuurde gegevens niet instellen?, Kunt u niet bij uw gegevens komen op de self care site van Hetnet?. Kortom om u een zo goed mogelijk antwoord te kunnen geven hebben wij informatie nodig. En als laatste zijn wij niet in de gelegenheid u te bellen. Wilt u informatie of advies via e-mail, dat is mogelijk echter wel met de informatie die wij nodig hebben om het een en ander voor u te kunnen uitzoeken. Indien administratief iets niet klopt dan kunnen ook wij dit voor u op lossen.” Is het niet geweldig!!!! na al mijn mails is het hun nog niet duidelijk wat er toch wel niet allemaal mis is , terwijl dat toch allemaal duidelijk is omschreven.
Maar ach wij zijn de beroerdste niet en mailen op 21 okt nog maar een keer wat er allemaal mis is. Op 24 okt nog maar eens een mailtje en op 27 okt kreeg ik een aanmaning van HetNet en de dreiging dat ik zou worden afgesloten . Nou ze doen maar ik heb de buik vol van HetNet. Neem wel een andere provider.
Als ik een advies mag geven! Blijf ver wer van HetNet , want service is verweg , zo is HET maar NET
