My complaint:
Een maand geleden hebben wij internet van Hetnet ontvangen, na veel ellende. Hieronder een kort overzicht van hoe alles tot stand is gekomen.
1. Ze hadden het internet aangesloten op het verkeerde adres. Op nummer 22 i.p.v. 24! Hiervoor heb ik twee keer 45 min aan de telefoon gezeten met meerdere helpdeskmedewerkers van Hetnet. Deze gesprekken koste mij 45 ct per min! De service die de helpdeskmedewerkers verleende was zwaar beneden pijl. Voor me gevoel hadden ze veel te weinig ervaring en wisten ze niet waar ze over praatte.
2. Na 1.5 uur verspilt te hebben kwam er eindelijk een monteur langs. Deze monteur kont natuurlijk niet direct komen en moest ik hier een week op wachten! Deze monteur belde in eerste instantie aan bij nummer 22, en kwam daarom geïrriteerd binnen omdat hij bij het verkeerde nummer heeft aangebeld. We zijn totaal niet netjes behandeld door deze persoon. Uiteindelijk kreeg deze monteur alle lampjes op de modem aan het branden en is hij weer weggegaan. Hij heeft toen een factuur achtergelaten voor werkzaamheden die hij helemaal niet uitgevoerd heeft. Zo stond er dat hij internet geïnstalleerd zou hebben op een computer, terwijl hij geen computer heeft aangeraakt.
3. Toen ben ik zelf het internet gaan installeren. Al snel kwam ik erachter dat Hetnet oude software heeft geleverd, ik kon hun installatie CD bijvoorbeeld niet gebruiken op onze computers met Windows7. Daarom heb ik een oude laptop uit de kast gepakt en hierop de CD gebruikt. Na veel ellende kreeg ik het internet eindelijk aan de praat op deze computer, alleen werkt het draadloze internet alleen wanneer je nog geen meter van de modem afzit. Ook erg vervelend is dat het internet om de minuut ongeveer wegvalt!
4. Toen dacht ik, nou dan log ik even in op hun website omdat ik misschien via het internet wijzigingen moet aanmaken om meerdere computers etc. toe te laten op het netwerk. Ik dus een aantal keer mijn gegevens ingevoerd, waarna ik telkens de melding kreeg ‘gegevens onbekend’. Na veel tijd gestoken te hebben om deze oorzaak te achteralen, kwam ik erachter dat er tot 2 november niet ingelogd kan worden. Het is nu 28 oktober, dus moet ik weer een aantal dagen wachten.
Kortom betaal wat meer en ga naar een andere internet provider. Met Hetnet heb je gewoon ontiegelijk veel ellende! Ik zelf ben opgeleid als systeembeheerder en heb ongeveer bij 50 mensen het internet (o.a. van Caywai, Casema, Tele2, Ziggo) thuis geïnstalleerd en altijd zonder problemen.
Ik heb een eigen onderneming in het ontwikkelen van websites, dus ik denk dat u zich wel voor kunt stellen hoe hoog mijn schade al is opgelopen.
