My complaint:

in oktober al een boeking gedaan voor een vakantie naar turkije op 17 juli 2011.
maandag 11 juli geinformeerd bij het reisbureau geinformeerd naar de tickets.
niet aanwezig. reden neckerman heeft nieuw systeem en omdat ik zo vroeg had geboekt stond ik daar niet in.
zouden tickets uitprinten en naar reisbureau sturen. woensdag 13 juli nog steeds niets aanwezig. neckermann zou woensdag mijn tickets “handmatig” invoeren zodat ik in het nieuwe systeem kon. konden dan mail sturen naar reisbureau en reisbureau weer naar mij.
helaas het is nu donderdag en heb nog niets ontvangen.
ik snap niet wat er zo moeilijk is om op tijd tickets te verzenden.

Desired solution:

vandaag mijn tickets.