My complaint:

Na een telefonische aktie ,ondanks bel me niet register, krijgen we een folderpakket thuis wat we volgens artikel 11.7 “Voorwaarden voor het recht van retour: Het product mag niet gebruikt zijn en nog als nieuw opnieuw verkoopbaar zijn. (Afnemer mag het product wel bekijken, maar niet in gebruik nemen). Het moet onbeschadigd en compleet zijn in de orginele verpakking voldoende gefrankeerd aan afzender retour gestuurd worden.” hebben gedaan. EEN dag na ontvangst heb ik het conform de voorwaarden van retour, retour gestuurd en een mail gestuurd naar de klantenservice dat het onderweg is op vrijdag 2 september 2011. Mail terug op 5 september van klantenservice dat na ontvangst annulering volgt. Niet dus de factuur komt binnen 15 september, bellen met hotelgroup stuurt mail hoofdkantoor, we horen niks terug.
21 september is het door hotelgroup uithanden gegeven aan MKBusiness eerste herinnering bellen, de klantenservice mailt weer (denk en hoop je), hoor niks terug. Zo ook met de tweede herinnering op 26 september en ja hoor beloven terug te bellen maar je krijgt niemand van het hoofdkantoor te spreken en je wordt niet terug gebeld zoals beloofd. Aanmaning 3 oktober 2011 bedrag is inmiddels van 153.95 naar 194.17 weer bellen. MKBusiness kan en mag niks doen zonder annulering van hotelgroup, hotelgroup weer bellen en mailen naar het hoofdkantoor ik ook inmiddels een e-mailadres van hoofdkantoor ook mailen, personeel is inmiddels ontslagen en met aantekeningen wordt niks gedaan. Resultaat hoor lees niks of niemand. 17 oktober laatste aanmaning bellen mailen resultaat niemand gesproken al die tijd word er niet gebeld en ik heb conform de voorwaarden gehandeld! 19 oktober gerechtelijke procedure MKB kan en mag niks terug draaien, bevriezen en handelen dan alleen incasseren, weer bellen met het enige telefoonnummer van de klantenservice die weer mailt naar het niet bereikbare of terug bellende hoofdkantoor. Resutaat niks of niemand belt!!! Hoe ben en word ik behandelt ik ben al meer geld kwijt aan het bellen en regelen van een conform de voorwaarden geretourneerd folderpakket zonder dat ik word terug gebeld.
HELP HELP HELP HOPELOOS, MOEDELOOS MET JE RUG TEGEN DE MUUR

Desired solution:

Een annuleringsbevestiging van HotelGroup Passport aan MKBusiness, omdat ik binnen de 7 dagen (een dag na ontvangst)conform de voorwaarden van retour artikel 11.7 het folderpakket heb terug gestuurd.
Dezelfde annulering tevens beloofd word in het opgenomen bandje waarin het product word verkocht.