My complaint:

Eind september 2011 heb ik kleren besteld en heb ik na ontvangst een deel ervan teruggetuurd. Week 1 2012 heb ik gebeld waar het bleef en zag de vriendelijke dama aan de telefoon inderdaad dat het nog niet verwerkt was. Ze zou de terugbetaling doorzetten. 6 mei heb ik weer contact gehad waar het bleef. De vriendelijke dame die ik nu aan de telefoon had zou het gelijk opnemen met haar teamleidster en zou me terugbellen. Dit heeft ze gedaan. Ik moest opnieuw doorgeven wat ik toen geretourneerd had (na al die maanden!!) en dezelfde week zou het geld op mijn rekening staan, maar ook deze keer heb ik tot op heden niets ontvangen. Aardige mensen aan de telefoon zetten is fijn, maar afspraken nakomen lijkt me belangrijker!! Jullie hebben mijn email adres en telefoonnummer, maar er is vanaf jullie kant nooit meer een reactie gekomen.

Ik vind dit echt te triest voor woorden. Heb eerder bij jullie besteld en ook toen moest ik zelf achter mijn geld aan om het terug te krijgen. Deze tweeede keer heeft mij doen beseffen dat jullie de zaken echt niet op orde hebben en zal niet nog eens bij jullie bestellen. Heb echt geen tijd om de hele tijd achter dit soort zaken aan te blijven gaan. Het is toch te gek voor woorden dat ik nog steeds mijn geld niet terug heb? Jullie hebben toch een administratie waaruit blijkt dat er nog geld geretouneerd moet worden? En als er vanaf jullie kan onduidelijkheden zijn hadden jullie contact met mij op kunnen nemen ipv niet te doen en rente te trekken van mijn geld!

Desired solution:

zo snel mogelijk mijn geld retourneren + een vergoeding voor het wachten! .. en een excusus is op zijn minst op zijn plaast.