My complaint:
ik heb op 22/8/11 mijn produkten bij de upcwinkel opgehaald, want ik nu wist wat me te wachten stond was ik er nooit…
Ik ben eerst bezig geweest om verbinden te krijgen met upc..dat ging moeizaam. Toen werkte de mediabox en de telefoon en internetaansluiting al niet naar behoren.
elke dag gebeld en toen een afspraak met een monteur gemaakt die kwam en vertelde dat het antennekastje niet oke was en dat dan alle klachten verholpen zouden zijn, dhr had zijn hielen nog niet gelicht en de klachten deden zich voor maar nu erger dus dit was geen oplossing…weer elke dag aan de telefoon en maar dingen uitvoeren die me werden opgedragen.
toen weer een afspraak voor monteur die kwam vandaag langs en die kwam tot de ontdekking dat het kabeltje naar de model en de mediabox kapot waren..tijdens het aansluiten van de mediabox kon hij deze niet aansluiten omdat ik door het veranderen van mijn pakket (downgrade). was er binnen upc een mediabox naar mijn verstuurt waar ik geen weet van had.
Na een kwartier zou ik aansluiting hebben maar na een kwartier zat ik nog naar een blauw scherm te kijken na diverse belletje, was ik als klant zo boos dat ik mijn contract wilde ontbinden maar dit kon niet omdat ik daar aan vast zit…terwijl mij bij de afspraak van de monteur is verzekert dat ik dan kosteloos kon ontbinden maar nee hoor volgens dhr van afdeling opzeggen (ik zal ze naam niet kenbaar maken) kon dit niet. maar hij kon ook geen oplossing aanbieden, ik moest maar een afspraak maken met een 3e monteur en dan kon ik wel kosteloos opzeggen ik vond dit geen oplossing maar eerder, je moet je mond houden en gewoon betalen. ik was razend want dit is niet klantgericht werken maar daarbij wilt niet verantwoording nemen voor een klant of voor een oplossing denken voor de klant, ik heb eerder en weet het zeker dat het bij upc werk wie heeft zijn werk niet goed gedaan en kan daarvoor op zijn …..krijgen maar ik als klant zit met een probleem en dat wordt niet opgelost.
Na een uur heb ik weer gebeld en wilde weten wat het kosten om mijn contract af te kopen, de mw die ik aan de lijn kreeg zag het en wilde op zoek naar een oplossing, ze wilde de kans krijgen tot 21:00 uur nog ik ben benieuwd..ik wacht er weinig van maar ik zit met mediaboxaansluiting die niet werk en internet en telefoon…
Desired solution:
het kosteloos ontbinden van het contract...want ik heb al de voorstel gedaan om alleen internet te houden maar daar ging men ook niet akkoord mee...
de oplossing is als vrienden uit elkaar te gaan en het contract kosteloos te ontbidnen..
