My complaint:

Mijn klacht is dat ik door een medewerker van hotelgroup verkeerd ben ingelicht over deze actie. Ik ben gebeld terwijl ik op mijn werk was en het gesprek was wat warrig. Hierdoor heb ik het een en ander afgesloten terwijl ik dit niet wilde. Er is binnen twee weken tijd 153,95 van mijn rekening afgehaald terwijl er een maand proeftijd voor staat, en na een jaar zou deze actie worden verlengd met het bedrag van 153,95. Het eerste jaar zou gratis wezen?! Ik heb de pas nog niet geactiveerd en ben dit ook niet van plan, dus officieel ben ik dan nog geen lid en zou dit gewoon geannuleerd moeten kunnen worden. Ik heb ook gebeld naar hotelgroup en kreeg iemand aan de lijn die van niets wist en me niet kon helpen dit vind ik ook heel vreemd. Het enige wat ze voor me kon doen is deze klacht voor leggen aan de directeur maar tot op heden heb ik nog niets gehoord terwijl ik een antwoord terug zou krijgen.
Ik hoop op een spoedig antwoord,
mvg, R. Kuipers

Desired solution:

Dat mijn abonnement word geannuleerd, en de €153,95 euro word terug gestoord. En dat deze problemen in het vervolg niet meer plaats vinden door anderen mensen beter in te lichten.