My complaint:

Mijn fiets , gekocht sept.2008, heeft een flinke roest plek,
een roestplek die niet van gisteren is, mijn fiets is steeds in onderhoud geweest bij de dealer maar ik zelf heb de roestplek moeten ontdekken,Gazelle wil het frame vergoeden maar niet de kosten van het ‘ombouwen’,ik heb hier over gebeld met Gazelle..mijn dealer had me al gewaarschuwd dat Gazelle liever niet met hun klanten ‘praat’..en dat is was/is ook zo..zo is nu mijn ervaring..kort maar krachtig en zeer onvriendelijk werd mij mede gedeeld dat het niet vergoeden van de kosten in de garantiebepalingen staat..vreemde gang van zaken…de roest komt van binnenuit..dus een fabrieksfout..en dit bij zo’n jonge fiets..een GAZELLE fiets…ik heb dit nog nooit eerder meegemaakt…mijn oude fiets (geen GAZELLE)vertoonde na 23 jaar nog geen enkel roest plekje..oke..ik krijg een ander frame
maar het zou Gazelle moeten zijn die ook de ombouw kosten voor zijn rekening gaat nemen!

Desired solution:

dat mag duidelijk zijn...Gazelle is verantwoordelijk voor het roesten van het frame..het komt immers van binnen uit..dus een fabrieksfout..arbeidsloon voor het ombouwen zou Gazelle voor haar rekening moeten nemen!!