Klacht ! Het structureel oplichten van de klant KLACHT.nl

My complaint:

Ik had een contract bij KPN maar omdat TELE2 een voordeliger aanbieding had (20MB Internet met gratis optie tot 50MB) ben ik uiteindelijk telefonisch geswitched. Blijkt nu (na lang verhaal vol onvolmaaktheden) dat ik een ADSL verbinding heb (gehuurd bij KPN) waar maar maximaal 16MB over de lijn kan. Trek daarvan 8MB voor TV en een moedwillige beperking van Down- en Upload snelheden dan blijft er effectief nog maar 2 tot 4 MB over. Van razendsnel internetten is dus geen spraken. Met zijn tweeen internetten is nauwelijks mogelijk.

Kortom Tele2 maakt niet waar wat ze beloven, suggereert veel meer dan technisch uberhaupt kan en heeft mij (en anderen) dus moedwillig misleid.

Desired solution:

Contractvernietiging

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Ik vind het beschamend dat een dergelijke klacht kan worden "opgelost" met een nauwelijks relevant cut-and-past verhaaltje van de leverancier. Zo gebruikt men een serieuse klacht als kapstok voor oneigenlijke reclame, terwijl een publieke sanctie meer op zijn plaats is. Als men de klacht leest is een verwijzing naar de helpdesk ronduit belachelijk.

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Nadat ik een reactie van [email protected] had ontvangen dat de klacht weer in ‘in behandeling’ werd gezet (3:03) kreeg ik alwaar antwoord van Tele2 (10:06) dat de zaak (weer) was opgelost. Hoe ik ook zocht, ik kon geen verandering in de uitstaande klacht ontdekken. Twee pogingen u kierover een email te sturen (ook op uw verzoek), lukte om een of andere reden niet. Terwijl andere mailtjes wel verstuurd konden worden. Humm. Gaarne opheldering.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het abonnement waar de klant zich voor aangemeld heeft, heeft een snelheid TOT 20Mb/s. De snelheid van de verbinding is afhankelijk van meerdere factoren waaronder de aansluitsituatie bij de klant thuis, de afstand tot de wijkcentrale en de kwaliteit van de bekabeling. Op ons forum vinden klanten informatie hierover: http://forum.tele2.nl/forum-snelheid Voor vragen over de diensten of om de verbinding te onderzoeken, kunnen klanten terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Complaint: Het structureel oplichten van de klant

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: