My complaint:

Dag heer/mevrouw,

Wil u mij in ieder geval laten weten dat u de brief ontvangen hebt?
En hoe lang ongeveer de behandeling van de brief zal zijn.

Groet, Irene van Gils, Oosterhout

——————————————————————————–
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: verschil
Date: Thu, 14 Mar 2013 22:20:51 +0100

Dag heer /mevrouw,

Vanmorgen ben ik met een vriendin naar Utrecht vertrokken , naar de jaarsbeurs, rond 9.30 u.
Ik met een OV chipkaart, mijn vriendin kocht een retourtje in de bus.

Een dag eerder kijk ik wat ik als reiziger kwijt ben aan de bus en dat blijkt 9.11 per rit. Dus 18,22 euro.
Verder doe ik moeite om aan een anonieme OV chipkaart te komen, en me te storten in de grote ingewikkelde bijna niet te
begrijpen wirwar van informatie om uiteindelijk aan een geactiveerde kaart te komen.
Bovendien moet ik ook nog 7.50 euro betalen voor dit plastic kaartje.

Op zich allemaal nog niet erg, zeker wanneer hier een voordeel aan zou zijn. Maar niets is minder waar want….
mijn vriendin koopt een retourtje Utrecht, 11,00 euro totaal.
Ik kijk hiervan op en ik denk nog dat ik me vergist heb, een meevaller dacht ik nog.
Maar bij het uitchecken zie ik dat van mijn chipkaart 9.11 euro is afgeschreven!

Hoe kan dit verschil er zijn? Mijn vriendin en ik leggen dezelfde afstand af, reizen op precies hetzelfde tijdstip,
zitten naast elkaar in de bus op een zelfde soort stoel, we wegen allebei ongeveer hetzelfde….maar toch is er kennelijk een verschil.

Het kan toch niet waar zijn is dan de eerste gedachte. Ik als reiziger met de OV kaart voelde me vanmiddag behoorlijk
benadeeld!
Bovendien hingen in de bus nog pamfletten dat het “dalurenkaartje”weer terug is, met de vermelding www.betergeregeld.nl
Zat ik daar met mijn goed fatsoen met de ov chipkaart.

Ik ben met mijn dag Utrecht , 7,50 euro + 18.22 dus 25.72 euro kwijt.
mijn vriendin met haar retourkaartjes 11,00 euro , een verschil van 14.72 euro!

Graag wil ik een goede uitleg over dit verschil, want dit accepteer ik niet.
Ik hoop dat u mij zo snel mogelijk een reactie wil geven.

Groet,

Irene van Gils
Oosterhout

Desired solution:

Dat u in ieder geval reageert.
Het verschil in de kosten mij teruggeeft.
De chauffeurs beter inlichten, de chauffeur had mij hierop ook kunnen attenderen. Hij zei nergens van op de hoogte te zijn.

Heel het OVchip gebeuren is een aanfluiting. Voor veel mensen een reden om niet voor het openbaar verkeer te kiezen.