My complaint:
Ik heb op 20 januari 2012 een telefoonabonnement afgesloten bij Youfone met onbeperkt snel internet. Na een paar dagen kwam ik er achter dat mijn internetsnelheid heel laag is, namelijk 61 down en 42 up, terwijl dit volgens het contract 768/384 moet zijn. Ik heb hier via hun contactformulier 19 maart op gereageerd en kreeg op 22 maart reactie. De klacht was ontvangen en men zou z.s.m. weer contact met me opnemen. Daarna werd het stil.
Ook is de inlog in Youfone veranderd. Ik moet nu mijn factuur gaan inzien op www.youfone.nl. Als ik dat met de door hun gestuurde gebruikersnaam en wachtwoord ga proberen lukt dit niet. Na het opnieuw laten versturen van mijn wachtwoord door Youfone nog geen login. Ik kan dus mijn verbruik e.d. niet inzien. Ook daar heb ik via het contactformulier een bericht over verstuurd op 23-3. Ook hierop geen reactie. Ik was het nu zat en heb de klantenservice gebeld. Mijn verhaal uitgelegd. Er werd gevraagd naar mijn 06 nummer.. zucht.. Niet bekend bij Youfone. Factuur/klantnummers doorgegeven. Na 15 minuten wist men eindelijk wie ik was. Als oplossing voor mijn internetprobleem moest ik de batterij maar even uit het toestel halen en dan de telefoon opnieuw opstarten. Een nep oplossing natuurlijk. Dat bleek ook wel. Geen verandering. Mijn gebruikersnaam was volgens de medewerker veranderd naar mijn emailadres. Handig om dat niet door te geven ook. Toch maar even getest toen ik de medewerker nog aan de lijn had. Ook nu weer geen login. Ik heb toen verzocht of ik mijn contract ook kon beëindigen, omdat men de beloofde internetsnelheid niet kan leveren en omdat ik nog steeds niet kan inloggen. ik kreeg toen als antwoord dat dit niet nodig was omdat men het door mij gevraagde zou leveren. Ik gaf daar antwoord op en……het was stil aan de andere kant van de lijn. Had die medewerker gewoon de hoorn erop gegooid. Ik ben wel een beetje ten einde raad nu.
Vandaag kreeg ik onderstaande mail van Youfone. Bij mijn klachtstaus geven ze aan opgelost, nou er is niets opgelost, alleen dit nietszeggende mailtje verstuurd:
Geachte klant,
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat niet alles vlekkeloos verloopt. Nu is het wel zo dat de internetsnelheid van verschillende aspecten afhankelijk is zoals het aantal masten bij u in de buurt. Wij kunnen u namelijk verzekeren dat de snelheden die u doorgeeft wij uiteraard niet aanbieden aan onze klanten.
Mocht u last houden van een slechte internetverbinding of heeft u andere vragen stuur deze dan naar [email protected] of maak een ticket aan via My Youfone.
Met vriendelijke groet,
Team Youfone
Nou, ik zou niet weten wat er is veranderd c.q. opgelost aan mijn klacht. Ik heb nog nooit internetsnelheid problemen gehad. Nog sterker, wanneer ik een medion mobile kaartje in mijn toestel stop heb ik wel de beloofde snelheid. Dus Youfone’s bericht over zendmasten is flauwekul en dat weten ze. De boel wordt door hen gewoon afgeknepen.
Ook wordt er met geen woord gesproken over mijn inlogproblemen, waar trouwens meer mensen last van hebben. Ik wil actie van Youfone en geen nepantwoorden. Blijven ze in gebreke voel ik mij vrij om mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen en te gaan verzoeken tot ontbinding van mijn contract met terugbetaling van de gemaakte kosten voor het elders verkrijgen van internet
Nu 12 april krijg ik de volgende (weer nietszeggende) reactie
Geachte heer Bakker,
U heeft een databundel gekozen waar een fair use policy aan zit en dat betekend dat het internet niet onbeperkt is.
Bij een te hoge gebruik aan kb word het internet snelheid verlaagd.
Hierbij verwijzen wij u naar ons website om een andere databundel te kiezen.
U mag dan uw abonnement kosteloos wijzigen naar een andere databundel.
Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Team Youfone;
Hierop heb ik gereageerd met:
U heeft mij onderstaande mail gestuurd vanmiddag. Ik word er een beetje moe van. Ik heb nog geen MB kunnen genieten van sneller internet. Ook zou ik graag willen weten wat dan die limiet is voordat jullie tot knijpen van de data overgaan. U stelt mij voor om mijn bundel te wijzigen. Heel fijn. Hoe kan ik een bundel wijzigen als ik nog steeds NIET IN KAN LOGGEN !!!!!!
Ik kijk ontzettend weinig op internet via 3G, dus de datalimiet moet wel erg laag zijn..
ik wordt er een beetje moedeloos van…
Desired solution:
Ik ben nu zover dat ik alleen maar ontbinding van mijn contract wil. Weg bij deze zooi !!!
