My complaint:

Bij onze gekochte stoelen blijkt het zwaartepunt niet goed te zijn ( de stoelen kiepen voorover als je een stukje naar voren schuift) met gevolg dat er valpartijen hebben plaatsgevonden.

Desired solution:

Na contact op te hebben genomen met firma vinden zij onze klacht ongegrond. ( met NORMAAL gebruik zou er er niets aan de hand moeten zijn )
Oplossing: een tegemoetkoming voor andere stoelen.