My complaint:

Mijn dochter heeft een abonnement van Hi waarvoor ik als ouder verantwoordelijk ben. Deze maand staat een rekening van € 546,13 voor mij klaar. Dit is het 12-voudige een normale afrekening. Ik heb gebeld met de klantenservice en een specificatie gevraagd van de internetsite-adressen waarbij is ingelogd. Dit is niet mogelijk! Ik vroeg aan de telefoniste of ik hierover een klacht in kan dienen. Zij kon niets zeggen over een klachtenregeling van Hi en haar collega’s ook niet. Het enige wat mogelijk was is de SIM te blokkeren.
Twee maanden geleden heb ik een nieuwe simkaart moeten bestellen en een telefoon gekocht omdat de oude was gesneuveld. Mijn dochter zegt dat zij meer is gaan internetten en zei dat haar abonnement wellicht zou moeten worden aangepast. Heel verstandig van haar om mij hierop te attenderen. Het is echter onbegrijpelijk dat KPN Hi zonder omhaal zo’n gepeperde rekening presenteert. Dit is niet te betalen. Ik moet mijn kind opvoeden in het verantwoord telefoongebruik. Een bedrijf als Hi moet hierin toch ook zijn verantwoordelijkheid nemen. Ik kan immers bij afsluiten van het contract geen quota in het bedrag van de rekening invoeren tot hoe hoog de rekening mag oplopen per maand. Een bedrijf als Hi die de rekening zonder melding zo hoog op laat lopen zonder zich te bekommeren hoe dat financieel uitpakt pleegt piraterij over de ruggen van ons en onze kinderen op deze wijze. Tegen dit soort praktijken kan een ouder zijn kind niet beschermen. Voor deze kerst geen cadeautjes voor mijn kinderen door deze rekening. Je wordt bedankt Hi ! Hoeveel ouders overkomt dit ook?
Ik heb sinds 2 maanden een nieuwe simkaart en zit hierdoor 1 jaar vast aan een abonnement Sinds 2 maanden zijn de kosten EXTREEM. Nu is daarmee mijn abonnement een jaar verlengd. Sinds die tijd zit ik met een monsterlijke rekening.Ik wil van dit contract af want dit staat niet in verhouding met de kosten voor die tijd toen ik ook een HI abonnement had voor mijn dochter. Ik voel mij misleid.

Gewenste oplossing

-Ik wil dat Hi-Kpn meewerkt aan een onderzoek of een financieel quotum mogelijk is om de rekening te blokkeren voor als ouders een abonnement voor hun kind afsluiten .
-Ik verzoek een betalingsregeling in verband met de onvoorziene hoge kosten. Incasso zal ik deze maand blokkeren in afwachting van het advies door Hi.
-Ik wil het telefooncontract beëindigen. Zonder quotum in het contract zijn de kosten te extreem en dat is voor mij onverantwoord. Ik verzoek hiervoor coulance en hoop op medewerking van Hi.