My complaint:
Op 8 november heb ik via de Hi site een mobiel besteld met abonnement. Er gold toen een actie van Hi, de HTC Hero icm met een Hi Online 25 abonnement het eerste jaar 20,95 euro per maand en het tweede jaar voor 29,90 per maand. Bij de bestelling moet je een aantal gegevens opgeven waaronder je bankrekeningnummer en je moet een keuze maken voor legitimatievorm. Hierbij heb ik aangegeven me te willen legitimeren met mijn rijbewijs. Op 11-11-2009 kwam de koerier het pakketje afleveren. De koerier vroeg om mijn legitimatie, dus ik laat mijn rijbewijs zien, toen gaf hij aan dat KPN Hi hiermee niet akkoord gaat. Ik vroeg me af waarom niet en vroeg het aan de koerier. Hierop antwoorde hij dat het niet mogelijk is om met een AM-rijbewijs te legitimeren. Terwijl in de voorwaarden stond dat het wel kon en op internet stond ook niet aangegeven dat het niet mogelijk is te legitimeren met AM-rijbewijs. De koerier was zo vriendelijk om KPN hierover te bellen. Hierbij heeft hij aangegeven dat het op de site niet staat aangegeven en in de voorwaarden ook stond dat het kan, waarop een medewerker van KPN antwoordt dat het niet mogelijk is. De koerier heeft toen doorgegeven dat ik mij ook direct kan legitimeren met mijn ID-kaart, maar hier ging KPN niet mee akkoord!
Er zat dus niets anders op dan het pakket retour te laten gaan. De koerier adviseerde mij opnieuw de mobiel te bestellen, maar dit was niet meer mogelijk met de actie die toen goldt aangezien die tot zondag 10-11-2009 geldig was. Omdat ik dus zonder mobiel zat en verder niks kon heb ik de klantenservice van Hi gebeld. Ik kreeg een vriendelijke medewerkster aan de telefoon en legde haar mijn probleem uit, waarop zij antwoordt dat ze me niet verder kan helpen. Ik vond het zeer vreemd dat ze mij niet verder kon helpen aangezien het toch een klantenservice is. Ik heb toen gevraagd naar iemand die mij hiermee WEL verder mee kon helpen, maar dit kon zij niet doen.
Aangezien ik nog steeds de HTC Hero wil kopen hoopte ik door een mail te sturen naar Hi met hierin het probleem en de vraag om mij dezelfde mobiele telefoon te leveren met dezelfde voorwaarden. Dit is inmiddels al 2 weken terug en ik heb nog steeds geen mail terug of telefoontje. Ik vind het erg vreem dat Hi hier zo makkelijk mee omgaat en niet reageert op mijn mailtjes en de klantenservice mij niet verder kan helpen terwijl ze dat wel zou moeten kunnen.
Ik hoop dat iemand mij hiermee kan helpen, uiteraard het liefst Hi zelf. Ik zou graag de mobiel nog steeds willen bestellen maar wel met dezelfde voorwaarden van diezelfde actie die goldt tot en met 10-11-2009.
Met Vriendelijke Groeten,
Bart Verborg
