My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb een Hi Eindeloos Online-bundel die ook op de factuur staat en toch is er internet in rekening gebracht. Ik heb hier over gebeld en zij zeiden dat het hun fout is. Ik moet nu 4 weken wachten op een email waarin staat wat ik teruggestort krijg en dat kan dan ook wel weer even duren.Ik heb gevraagd of ik hierover rente krijg maar dat is niet zo, terwijl ik wel 2 maanden op mijn eigen geld (150 euro) moet wachten.Ik kan de rekening ook niet storneren, want dan krijg ik herinneringskosten hierover, terwijl zij de fout hebben gemaakt!! Ik werd ook niet zo netjes te woord gestaan.

Gewenste oplossing

sneller bericht hierover en ook eerder terugstorten